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**POLITIQUE DE RETOUR**
Conformément à l’article L 221-28 du Code de la Consommation, l'acheteur ne bénéficie pas du droit de rétractation pour les contrats :
« 3°- De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés,
4°- De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement » ;
C’est-à-dire pour la fourniture de services de fleuriste et de décoration (3°) ou fleurs fraîches, plantes, par nature, périssables très rapidement (4°).
Pour tout autre produit (les produits ne comportant pas de fleurs ou végétaux frais), si le client est consommateur (personne physique qui commande pour les besoins de sa vie privée et non professionnelle), il dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétraction, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Le droit de rétraction peut être exercé en ligne, à l’aide du formulaire de rétractation disponible ci-dessous. Dans ce cas, un accusé de réception sera communiqué par courriel à l’acheteur par le vendeur. Les produits endommagés, sales, détériorés, dépotés, utilisés ne seront pas repris par le vendeur.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et les frais de livraison (le cas échéant) seront remboursés ; les frais de retour restant à la charge de l’acheteur. L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés par l’acheteur.
Pour exercer votre droit de rétractation, complétez le formulaire ci-dessous en indiquant votre nom ainsi que les références de votre commande, puis confirmez votre demande. Un accusé de réception vous sera adressé par courriel dès l'enregistrement de celle-ci.
**ANNULATION OU MODIFICATION DE LA COMMANDE PAR LE CLIENT**
En cas d'annulation de la commande par le client, il pourra être remboursé, sauf si le fleuriste exécutant ou Or Végétal a déjà commencé à réaliser le produit floral commandé ou engagé des frais pour la préparation de la commande (approvisionnement en fleurs spécifiques, contenant, accessoires...), ou si le transporteur ou Or Végétal a commencé à engager des frais pour la livraison de la commande. Dans un tel cas, Or Végétal pourra conserver tout ou partie du prix versé à titre de dédommagement pour le travail fourni et les frais engagés.
En cas de modification de la commande par le client (choix du produit, adresse ou date de livraison...), un complément de prix pourra lui être demandé si la modification entraîne un surcroît de travail ou des dépenses supplémentaires pour le fleuriste exécutant ou Or Végétal.
Toute demande d'annulation ou de modification s'exerce auprès de Florajet sur internet par le biais d'un formulaire accessible au lien suivant : https://www.orvegetal.com/retours
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Fraîcheur Assurée
Livraison Locale
Produits Saisonniers
Service de Qualité
CONDITIONS DE RETOUR & D'ANNULATION
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