Question 1

Qu’est-ce que “L’Agitateur Floral” ?

Accepted Answer

C’est le portail d’achat Or Végétal qui vous guide vers le bouquet (ou la création) le plus adapté, puis vous permet de commander simplement en ligne.

Question 2

Est-ce un site différent de l’e-shop Or Végétal ?

Accepted Answer

Non : vous restez dans l’univers Or Végétal. Le portail sert surtout à faciliter le choix (selon la saison, une couleur, une intention, un budget…).

Question 3

Puis-je commander sans passer par le portail ?

Accepted Answer

Oui. L’e-shop Or Végétal reste accessible. Le portail est là pour vous orienter plus vite.

Question 4

Comment passer commande via le portail ?

Accepted Answer

1. Vous choisissez votre style / besoin dans L’Agitateur Floral
2. Vous sélectionnez la création proposée (ou une variante)
3. Vous ajoutez au panier et finalisez le paiement comme sur un e-shop classique

Question 5

Puis-je demander une personnalisation (couleurs, ambiance, message) ?

Accepted Answer

Oui, quand l’option est proposée (ou via un champ “note” à la commande). Les personnalisations restent soumises à la saisonnalité et au stock du moment.

Question 6

Je n’arrive pas à finaliser mon achat, que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez :
 • votre mode de livraison / retrait sélectionné
 • votre adresse (code postal, téléphone)
 • votre moyen de paiement

Si ça bloque toujours, contactez Or Végétal avec une capture d’écran (sur mobile/desktop) et l’heure du problème.

Question 7

Puis-je commander pour offrir ?

Accepted Answer

Oui. Ajoutez un message cadeau si l’option est proposée, et indiquez les coordonnées du destinataire pour la livraison.

Question 8

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Les moyens proposés au moment du checkout (carte bancaire, et options affichées selon votre région et la configuration du site). Le paiement est sécurisé et se fait via la plateforme de paiement intégrée à l’e-shop Or Végétal.

Question 9

Puis-je obtenir une facture ?

Accepted Answer

Oui. Après achat, vous recevez une confirmation et un récapitulatif. Pour une facture au nom d’une entreprise/association, indiquez vos informations (raison sociale + TVA si applicable) dans les champs disponibles ou contactez Or Végétal.

Question 10

SAV, retours, modifications

Accepted Answer

Puis-je modifier ma commande après paiement ?
 Si la préparation n’a pas démarré, souvent oui. Contactez Or Végétal rapidement avec : numéro de commande + modification souhaitée.

Puis-je annuler ma commande ?
 Les fleurs (surtout fraîches) impliquent une préparation rapide : l’annulation dépend donc du statut de la commande. Contactez Or Végétal au plus vite.

Que faire si ma commande arrive abîmée ou incomplète ?
 Contactez Or Végétal dans les plus brefs délais afin qu'une solution (remplacement / avoir / remboursement selon cas) vous soit proposée. Communiquez les éléments suivants :
 • votre numéro de commande
 • 2–3 photos du colis et du produit
 • une description du souci
Je n’ai pas reçu l’email de confirmation
 Vérifiez vos spams/indésirables, puis recherchez “Or Végétal”. Si rien : contactez Or Végétal avec votre nom + email + date/heure d’achat.

☎ (+33) 05 59 60 14 23

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